此时此刻，当您看到这篇推文的时候，在椿萱茂（北京北苑）老年公寓，正有一群椿萱家人在开始一场特别的生日会。前来祝贺的既有各大媒体的记者，也有常住这里的爷爷奶奶，当然也少不了活跃的椿萱家人。即便隔着屏幕，都可以闻到现场雀跃的空气~

平日里，椿萱茂的眼里只有长辈，今天我们就来聊聊不一样的椿萱人~

一代椿萱家人的冷和热

2013年8月21日。椿萱茂（北京亦庄）老年公寓开业的日子。在以后的2190天，椿萱茂都保持了一个姿态：外冷内热。

如果说，2013年是个好的开始，在2014到2016年则是椿萱茂打下基础的一年。2017年至今，椿萱茂一路拿奖拿到手软，作为国内高端养老品牌之一，来自日本、美国的养老专家、荷兰的养老产业代表团也纷纷到访。

参观纪实

面对这些被外人啧啧称道的业绩，椿萱茂却表现的有些高冷，甚至会给人一种错觉，TA好像故意在躲着人，故意和和世界保持着一定距离，只顾自己在自己的路上执意行走。

除了默默的在全国十个城市完成三十余个项目近20000张床位的布局之外，一切都显得风平浪静。

一个有趣的现象是：椿萱茂自上而下，每一个人对于【抛头露面】这件事情都显得格外【怠慢】。一不愿在任何外媒上发言，二不愿接受任何媒体的采访，以至于直到今天，椿萱茂CEO对于外界还是一个若隐若现的迷。什么样的头带出什么样的兵，干就对了~这句话不止一遍的被提及。

而相比于外宣，椿萱茂热衷于研究，一系列类似于学术圈该干的事情被TA一一完成。

从给《中华老年医学杂志》的发表贡献实践经验，到“忆路同行”的建立，再到与国际认可疗法培训学院VTI合作，成为国内唯一一家认可疗法培训及认证授权机构（AVO），甚至首发中文版国内失智照护领域的权威书籍《认可 》.....

也许，很多痴迷于商业数字的人会说：椿萱茂这条路有点绕。但只有椿萱人自己知道，一切事情皆有因果，养老服务靠的不是服务人员一时一地的爱心爆发，他是一个长久的【持续性】输出，所谓专业化，不是站在高处的道德教化，而是一种内化为习惯的行为方式。

椿萱家人眼里的自己

在这里我们不得不提到一个【椿萱文化】，便是认可。TA不仅仅成为椿萱家人对待长辈的姿态，也是这个团队彼此对待的方式。

每天，从高层到基层，“家的承诺”印在每个椿萱家人的心上。认可文化说到底，更像一种思维方式的训练，提升的是人与人之间最难得的相处能力。

想想看，对于自己的本职工作，你不能认可，又怎么能全身心投入照顾长辈呢？对于长辈，如果你不具备同理心，TA怎么能感受到你是为TA好呢？对于养老这个行业，你都不认可TA，你怎么能全心全意、全力以赴呢？即便是生活中，对于同事、家人，你都不认可TA，你怎么能好好说话，如春风暖人呢？

我们总说，一个好的企业内在有粘性。他就像一个飞机的黑匣子，看不见却无比重要。我想：这份同理心，连同换位思考的本事，或许已经超越了企业文化本身，是椿萱家人的另一种成功~

每每站在椿萱茂的门口，我常常会有电影般的穿越感，穿过这个安静的花园，走过门廊的尽头，或许都有一间屋子，阳光打在年轻的椿萱人脸上，长辈欢笑，时光静好，这样的日子，让人不忍打扰。持久的，发自内心的火热，最终成了一种情感深处的依赖，是长辈对椿萱人，也是椿萱人对这个团队。

别人眼里的我

和高层管理的冷形成对比的是，在一线总有一圈活跃的年轻人，无论是乐享大使还是照护人员，他们的专业素养和职业能力，得到了众多入住长辈和家属的认可。

其实，比起长辈和家属，更敏感的还是业内和媒体。在业内，常常有人说，做养老第一站就是去看看椿萱茂，不去都不知道水深水浅。而在媒体这边，主动出击的也不在少数。

2019年6月3日，德国电视台(ARDGerman Television) 记者一行飘洋过海来到椿萱茂(天津富民路)老年公寓参访。

参观公寓后，德国记者们忍不住赞叹：“这里令我印象很深刻，这里内部环境非常好，房间明亮、设施现代化、长辈活动丰富、工作人员服务态度细致、耐心，整体气氛也非常好……即使和德国一些同样高端的养老机构相比，椿萱茂也是更好的!”

如今，从椿萱茂（北京亦庄）老年公寓开业至今，已经过去了六年。一条服务于全龄化长者的生态链已经在这里被建立，从活力长辈、独立长辈、协助长辈到失智长辈、护理长辈，不同年龄层和不同身体状况的长辈在椿萱茂都有一套属于自己的生活方式。

一要吃得好、住得好、照顾好；二要社交、成长、身心活跃，点点滴滴已经是椿萱茂轻车熟路的日常。可以说，椿萱茂的存在，正在改变国人对养老这件事的认识。

回望过去几年，真应了那句话：在别人贪婪时恐惧，在别人恐惧时贪婪。那几年，当大部分人蜂拥在讲故事，抢风口的时候，椿萱茂却对噪音选择性失聪，两耳不闻窗外事，一心只做一件事；风浪褪去之后的这几年，面对养老这片蓝海，大部分人只能有心无力，椿萱茂才慢慢展露头角，大肆开疆拓土。

我们常说，做企业和经营人生一样。保持一时的激情和冲劲是容易的，但一辈子有打不垮、磨不平的冲劲却难能可贵；一个人在创业时候保持谦卑是容易的，但在赞美和追捧中还能有一份空杯心态是不容易的。

开业6年，只是时光一刹，把每一天当成第一天，不留恋于每一个阶段性成果，做一个外冷内热的养老人，大概是椿萱茂6年在所有光环之外的另一种成功。